¿Por qué interesa hacer formación online (elearning)?

¿Es necesaria la formación?

•    En ocasiones se asumen necesidades formativas por deseos de determinados grupos en la empresa que indican sus necesidades de cara a su formación personal, sin atender a las necesidades de la organización.

•     Dependiendo de la empresa, puede suceder que interpreten estos cursos como:

–       premio a su dedicación y fidelidad para aumentar la estabilidad en la empresa,

–       mejorar su motivación

–       aumentar la productividad.

Gestión de la Relación con los Clientes (CRM)

CRM (de la sigla del término en inglés «customer relationship management»), puede poseer varios significados:

• La administración basada en la relación con los clientes. CRM es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según otros autores), el concepto más cercano es marketing relacional (según se usa en España) y tiene mucha relación con otros conceptos como: marketing 1x1, marketing directo de base de datos, etc.
• Software para la administración de la relación con los clientes. Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra un data warehouse (almacén de datos) con la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa.

Madai, el servicio que cambiará la forma en que hace negocio con sus clientes.

Madai ha sido diseñado para todas aquellas actividades que, en el pasado, han representado una dificultad para los departamentos de Marketing y Ventas de las empresas. Aparentemente,  Madai es una herramienta para la gestión de las relaciones con clientes (CRM),  que se convierte en una interacción continua con sus clientes potenciales.

La gestión del conocimiento

La gestión del conocimiento (del inglés Knowledge Management) es un concepto aplicado en las organizaciones. Tiene el fin de transferir el conocimiento desde el lugar dónde se genera hasta el lugar en dónde se va utilizar,  e implica el desarrollo de las competencias necesarias en el interior de las organizaciones para compartirlo y utilizarlo entre sus miembros, así como para valorarlo y asimilarlo si se encuentra en el exterior. Es normal que cualquier persona que se acerca a este tema se pierda en una gran maraña de conceptos aparentemente similares. Se habla  de Gestión del Conocimiento, de aprendizaje organizacional, de Capital Intelectual, o de activos intangibles. A veces se introducen los mismos conceptos con denominaciones diferentes.

Las redes sociales y el Marketing

Un amigo mío, Jaime Izquierdo, tiene un interesante blog http://jaimeizquierdo.blogspot.com/, que recomiendo leer.  He incluido un amplio extracto de uno de sus artículos “¿Qué será de las redes sociales cuando se llenen de vendedores?":  

“…. realizamos un ejercicio en clase en el que preguntamos a los alumnos qué áreas de sus empresas (hay desde micrompymes hasta grandes empresas turísticas de marca global) consideran que deberían liderar la adopción de iniciativas en redes sociales, para asignarles los correspondientes fondos; y los alumnos - prácticamente sin excepción - indicaron que Marketing y/o Comunicación serían los departamentos que deberían recibir esos fondos. La excepción la marcaron 4 de los 14 asistentes, que apuntaron la responsabilidad de la Dirección General, lo cual me pareció una buena noticia, sobre todo porque destaca su percepción del papel estratégico que Web 2.0 habría de tener en sus respectivas empresas. Ahora bien, como indica el título de la entrada, me surge una reflexión al cabo tanto de este ejercicio como de lo que voy viendo en la evolución de las redes sociales en que participo”.

La importancia de los datos en Marketing

No basta con conocer sólo el  nombre y dirección de nuestros clientes o visitantes de nuestra web. Para mantener una relación beneficiosa con nuestros clientes y visitantes, es necesario  identificar sus preferencias y sus hábitos de consumo, entre otra información. También podría ser útil saber a qué precio está dispuesto a comprar nuestros productos y/o servicios.  Si la empresa no se percata de la importancia de mantener una relación estable y duradera con sus clientes, es posible que consideren otras alternativas presentadas por la competencia. Para fortalecer  esta relación la empresa debe enfocar sus esfuerzos en mantener su fidelidad. Un cliente está satisfecho cuando superamos sus expectativas, brindándoles un servicio o producto con una relación calidad/precio razonable. Para poder lograrlo, es esencial mantener una constante interacción con los clientes, buscando alcanzar estándares de calidad acordes con las expectativas del mercado.

¿Qué debemos tener en cuenta cuando queremos implantar un entorno de formación online?

Lo primero que tenemos que hacer es identificar la situación en que nos encontramos:

Alternativas para adecuar la estrategia de comercio electrónico

En este artículo se trata sobre la adecuación de la  estrategia de comercio electrónico (e-commerce) en un entorno de gran competencia. La mayoría de los fracasos a finales del siglo XX fueron causados por la falta de información, de ventajas competitivas, de confianza y de beneficios para  el consumidor. Muchos economistas han tratado sobre la mejor manera de hacer comercio electrónico, resaltando los factores que puedan llevar a una empresa a tener ventajas competitivas y que aporte beneficios para el consumidor. Para tener éxito, básicamente hay que tener en cuenta temas como: el público target, el diseño de las campañas, la promoción, la publicidad, el precio, la adaptación al cambio y otros factores diversos. Quienes sobrevivirán serán los más capaces de tornar rentables sus operaciones y los que tengan la capacidad de ofrecer los mejores servicios y productos de su sector. La clave está en atraer a clientes potenciales, generar su interés, retenerlos, y fidelizarlos. Algunas palabras clave en este área son: Comercio Electrónico, B2C, B2B, Internet, Online, Internauta, portal Web.

El Futuro de la Venta y de las Promociones en Internet

El problema:  No es solo generar un volumen creciente de visitas de internautas, sino de transformar cada visitante en un cliente fiel y leal.

La solución:  Un proceso que permita al vendedor establecer con el internauta un dialogo beneficioso (tanto para el vendedor como para el comprador)  que termina, eventualmente, en una compra. Es útil para los responsables de Marketing  que quieran desarrollar las ventas y promociones en Internet.

El aprendizaje informal - nuevos desafíos para la formación virtual corporativa

El mejor aprendizaje ocurre en la vida real, con los problemas reales y las personas reales, y no en las aulas. Cuando se trata de perfeccionarse- para los trabajadores el aprendizaje informal es tres veces más importante que el entrenamiento formal provisto por la compañía. El aprendizaje formal -las clases y talleres- son la fuente de sólo el 10% al 20% de lo que aprendemos en ámbitos laborales. De hecho, los seres humanos aprenden a construir el nivel adecuado de especialización a través del aprendizaje informal, que a veces resulta accidental, pero que también puede estar pautado, como ocurre con los ejercicios de simulación o los espacios de trabajo grupales en la capacitación online.

Moodle

Moodle es un paquete de software para la creación de cursos y sitios Web basados en Internet. Es un proyecto en desarrollo diseñado para dar soporte a un marco de educación social constructivista. Moodle es un Sistema de Gestión de Cursos de Código Abierto (Open Source Course Management System, CMS), conocido también como Sistema de Gestión del Aprendizaje (Learning Management System, LMS) o como Entorno de Aprendizaje Virtual (Virtual Learning Environment, VLE). Es muy popular entre los educadores de todo el mundo como una herramienta para crear sitios web dinámicos en línea para sus estudiantes. Para utilizarlo, necesita ser instalado en un servidor web, puede ser instalado tanto en un ordenador personal como en un servidor proporcionado por una compañía de hospedaje de páginas web.

Pedagogía constructivista social

El diseño y el desarrollo de Moodle se basan en una determinada filosofía del aprendizaje, una forma de pensar que a menudo se denomina "pedagogía constructivista social".  Esta página intenta explicar con palabras sencillas qué significa esa frase desarrollando los cuatro conceptos principales subyacentes. Tengamos en cuenta que cada uno de estos conceptos representa una forma de entender un montón de distintas investigaciones, o sea que estas definiciones pueden parecer incompletas si ya han leído sobre ellas antes.

Aprendizaje online

Se denomina aprendizaje online (conocido también por el anglicismo e-learning) a la educación a distancia completamente virtualizada a través de los nuevos canales electrónicos (las nuevas redes de comunicación, en especial Internet), utilizando para ello herramientas o aplicaciones de hipertexto (correo electrónico, páginas web, foros de discusión, mensajería instantánea, plataformas de formación -que aúnan varios de los anteriores ejemplos de aplicaciones-, etc.) como soporte de los procesos de enseñanza-aprendizaje. En un concepto más relacionado con lo semipresencial, también es llamado b-learning' (blended learning).

Conocimiento y aprendizaje

El conocimiento es un conjunto de información almacenada mediante la experiencia o el aprendizaje (a posteriori), o a través de la introspección (a priori). En el sentido más amplio del término, se trata de la posesión de múltiples datos interrelacionados que, al ser tomados por sí solos, poseen un menor valor cualitativo. Se denomina aprendizaje al proceso de adquisición de conocimientos, habilidades, valores y actitudes, posibilitado mediante el estudio, la enseñanza o la experiencia. Este proceso puede ser analizado desde diversas perspectivas, por lo que existen distintas teorías del aprendizaje. La psicología conductista, por ejemplo, describe el aprendizaje de acuerdo a los cambios que pueden observarse en la conducta de un sujeto. El proceso fundamental en el aprendizaje es la imitación (la repetición de un proceso observado, que implica tiempo, espacio, habilidades y otros recursos). De esta forma, los niños aprenden las tareas básicas necesarias para subsistir.